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          前臺崗位職責

          時間:2022-06-27 09:26:14 崗位職責 我要投稿

          前臺崗位職責

            隨著社會不斷地進步,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編幫大家整理的前臺崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

          前臺崗位職責

          前臺崗位職責1

            崗位職責:

            1.接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。

            2.對來訪客人做好接待、引導,安排洽談地點,及時通知被訪人員。

            3.負責公司票務(機票、火車票等)以及酒店的預定。

            4.做好辦公區域及會議室的管理,使其保持整潔美觀。

            5.監督員工每日考勤情況,不允許作假包庇。

            6.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

            7.負責辦公用品的采購工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬,保證賬物相符。

            8.杜絕浪費辦公用品,有效控制成本。不定時檢查用品庫存,及時申請采購,做好后勤保障工作。

            9.負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。并上交人事審核。

            10.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

            11.負責管理公司刊物、以及固定資產的盤點,并做好相應的臺帳。

            12.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

            13.核對各項所購物品賬單并申請各項費用且安排支付費用(快遞費/水費/辦公用品費用等),賬單資料無誤存檔。

            14.及時采購公司及員工所需基本日常用品(包括辦公用品、水等),對新入職同事辦公用品的配發與采購以及考勤的錄入工作。

            15.負責及時更新員工通訊錄。并通知相應人員知曉。

            16.對所有鑰匙的保管與管理。

            17.督促保潔人員對公司各個區域的打掃與清理(包括綠植)

            18.完成領導安排的其他臨時事務性的工作。

          前臺崗位職責2

            1、負責普工招聘;

            2、負責員工人事調整(入職、離職等)的手續辦理;

            3、建立健全員工人事檔案,完善人事臺帳;

            4、公司員工社會保險、居住證的辦理等;

            5、負責公司前臺接待及電話接轉;

            6、負責公司辦公用品、基礎設施安裝及維修、外來文件收發等相關行政事宜的管理;

            7、上級交代的臨時事件。

          前臺崗位職責3

            前臺職位要求

            1.熟練操作辦公自動化設備,包括:計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。

            2.良好的語言表達本事,普通話良好,具有必須的協調、溝通本事。

            3.熟悉公司的文檔管理。

            4.有必須的英語基礎。

            5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。

            前臺工作資料

            1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

            2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

            3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據。

            4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。

            5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

            6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務。

            7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印,郵箱管理等行政秘書工作。

            8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。

            9.完成領導交辦的其他工作。

          前臺崗位職責4

            1、來訪的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后,負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤,不允許代打卡,一經發現,一并受罰。

            2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行簡單介紹。

            3、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于陸次,了解客戶對施工服務的看法,并將跟進記錄上報給公司經理。

            4、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

            5、為非裝修客戶供給服務,及時引薦到各部門。

            6、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語,體現公司良好的形象。

            7、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經理審批,然后再發給相關的部門。

          前臺崗位職責5

            1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

            2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務

            3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

            4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、咨詢服務

            5、會員卡的推銷及會員辦理

            6、掌握PMS系統、公安系統操作

          前臺崗位職責6

            1.訪客安排與接待

            1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶

            2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應的接待工作

            2.辦公室行政管理

            1)日常信件的收發

            2)日常辦公環境的維護,負責與物業對接,協助安排員工工位

            3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核

            4)協助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發放與管理

            5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理

            6)行政采購供應商管理與優化

            7)協助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預算的控制

            8)協助行政相關政策的執行,管理行政文檔

            3.員工行政管理

            1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定

            2)協助員工辦理商務簽證

            3)名片,獎狀等印刷品制作

            4)協助組織員工活動,包括生日會、團建活動等

            5)協助hr進行面試邀約,會議室預定等

            6)完成上級主管交辦的其他工作

          前臺崗位職責7

            1.接待日常到訪客人,協助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。

            工作流程:

            1)客戶進門起身迎接,了解來訪者身份和意圖。

            2)如是咨詢客戶,準備相應的宣傳資料,

            3)需引導到洽談區登記《到訪客戶登記表》,為客戶準備飲品,進行簡單的中心介紹。

            4)填寫完畢后,再轉接給相應的課程顧問進行后續跟蹤。

            5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪,不得將館內領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜,盡量選用轉告方式。

            6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表,整理桌椅、堅持洽談區的整潔;

            7)若來訪者要找的人不在,記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記,及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來,則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

            8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由,并確保工作人員及時回復;

            9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

          前臺崗位職責8

            1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

            2、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

            3、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。

            4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

          前臺崗位職責9

            一、日常接待

            1、對客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪問人員。對無關人員、上門推銷和無理去鬧著應拒之門外。

            2、接聽電話,按要求轉接電話或紀錄信息,確保及時準確。

            3、負責公司快遞、信件、包裹的'收發工作并做好登記。

            二、辦公用品管理

            1、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔;并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

            2、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

            3、負責復印、打印機等設備的使用與管理,確保合理使用,降低材料消耗。

            三、日常事務

            1、負責每月統計公司員工的考勤情況,做好考勤紀錄。

            2、負責采購每日下午茶,及時準備好水果、零食等茶點。

            3、做好書吧管理工作,定期打理書吧植被,及時整理書籍。

            4、督促保潔員清潔公司衛生,展示公司良好形象。

            5、負責整理、分類、保管公司文件,并依據實際使用情況進行增補。

            6、做好材料收集、檔案管理工作。

            7、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。

            8、協助上級翻譯英文合同、英文郵件等英文資料。

            9、協助上級完成公司行政事務工作,并積極完成上級交代的臨時性工作。

            10、協助上級進行內務、安全管理。

            11、協助上級做好公司各部門之間的協調工作,為其部門提供及時有效的行政服務。

          前臺崗位職責10

            1,負責班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項,每班次能有效銜接,保持服務的連貫性。

            2,能按照服務標準,主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務,按照標準化流程操作,為客人提供預訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務,維護酒店形象。

            3,能嚴格遵守財務制度,按照財務流程和標準操作,準確收錢和投款,確保賬務和物資管理準確、安全。

            4,夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

          前臺崗位職責11

            1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

            2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

            3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

            4、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

            5、完成經理交辦的其他工作任務。

          前臺崗位職責12

            1.接聽電話,按要求記錄信息,確保及時準確。

            2.對來訪客人做好接待、登記、引導,安排洽談地點,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

            3.保持前臺區域清潔衛生,展示公司良好形象。

            4.監督員工每日考勤情況,不允許作假包庇。

            5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

            6.負責辦公用品登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記,保證賬物相符。

            7.杜絕浪費辦公用品,有效控制成本。不定時檢查用品庫存,及時申請采購,做好后勤保障工作。

            8.負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。

            9.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

            10.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

            11.協助上級完成日常工作,完成部門經理交辦的其他工作。

          前臺崗位職責13

            1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

            2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;

            3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;

            4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報主管;

            5、保持對標準預訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

            6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;

            7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

          前臺崗位職責14

            1、做好前廳的迎賓接待,做好對客服務。

            2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

            3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作并做好登記。

            4、配合部門開展其他服務工作。

          前臺崗位職責15

            1、對于訪客人員的咨詢,給予準確的答復,做到態度耐心,和藹可親

            2、遇到報修電話,及時通知工程部,以便維修

            3、負責業主的電話和溝通處理,做好后續回訪,并及時記錄上報給上級,確保業主的滿意度

            4、受理物業費收繳等工作

            5、完成上級安排的其他事宜

            6、采購管理、倉庫管理、考勤制作

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